PCブラウザ版の不具合についてのお問い合わせ – セキュアSAMBA HELP

PCブラウザ版で正常に使用できない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。

ご利用のOSとブラウザについて、下記の動作環境ページをご確認ください。
ご参考：推奨スペック

ご利用ブラウザのバージョンが古い場合は、最新版にバージョンアップしてください。

別のネットワーク接続時、正常に表示される場合は
ご利用のネットワークが原因の可能性がございますので、以下をご確認ください。

ご参考：推奨スペック
該当箇所：インターネット環境

キャッシュ・Cookieの削除で問題が解消するかお試しください。
※なお、Cookieを削除しますと、フォームの入力情報(入力履歴)がすべて消えますことを予めご了承ください。

アドオン（機能を拡張するツール）が原因の可能性があります。
以下の手順に沿ってアドオンの無効化をお試しください。
シークレットモードで問題がない場合は、ほぼ拡張機能が原因となります。
拡張機能を一つずつ無効にして、セキュアSAMBAの動作をご確認ください。

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください

Google Chromeの場合
- Google Chrome参考リンク｜拡張機能を有効または無効にする
  Google ChromeのシークレットモードでセキュアSAMBAを開いて、同じ問題が発生するかご確認ください。
  <シークレットウィンドウを開く手順>
  1．Google Chrome画面右上の3本ラインアイコンをクリックします。
  2．[シークレットウィンドウを開く] をクリックします。
  参考：シークレットモード（シークレットブラウジング）を使用する
Mozilla Firefoxの場合
- Mozilla Firefox参考リンク｜アドオンの無効化
  Mozilla Firefox のプライベートウインドウでセキュアSAMBAを開いて、同じ問題が発生するかご確認ください。
  参考：プライベートブラウジング | Firefox ヘルプ
Microsoft Edgeの場合
- Microsoft Edge参考リンク｜拡張機能を検索、追加または削除する
  Microsoft Edge の InPrivate ブラウズでセキュアSAMBAを開いて、同じ問題が発生するかご確認ください。
  参考：Microsoft Edge で InPrivate ブラウズを使う

ブラウザを変更して不具合が発生するかご確認ください。
別のブラウザで不具合が発生しない場合、ブラウザの設定が原因の可能性がございます。

【ブラウザのダウンロードページ】

問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、
「お問い合わせフォーム」の「お問い合わせ内容に下記4項目の実施結果をご連絡ください。

【1】不具合の症状

エラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。
また、詳細動作をお教えください。（例：読み込み中のまま進まない、など）
※可能でしたら、問題が発生しているエラー画面のキャプチャ（もしくは動画）をお送りください。

【2】お試しいただいた項目

＊1 【確認　済 / 未】動作環境
＊2 【確認　済 / 未】別のネットワークに接続する
＊3 【確認　済 / 未】キャッシュ・Cookieの削除
＊4 【確認　済 / 未】アドオンの無効化
＊5 【確認　済 / 未】ブラウザを変更する

【3】不具合が起きているユーザーのご利用環境

＊1　不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス
＊2　不具合が起きているブラウザのバージョン（具体的なバージョンをご記入ください）
例：バージョン: 88.*.****.96（Official Build）
＊3　不具合が起きているパソコンのOS
例：Windows7など

【4】いつ頃から不具合が発生していますでしょうか？
今までに該当の端末で正常に動作したことはありますでしょうか？