ログインの手順について、下記「ユーザー向け」マニュアルをご確認ください。
・マニュアルドキュメント
ログイン手順をご参照いただいても解決しない場合、以下の目次より問題が解消するかお試しください。
【目次】
ユーザー情報を再確認する
ユーザーID発行時に下記件名のメールが届いているかと存じますので、
再度「ログインURL」「ユーザーID」「パスワード」をご確認ください。
※上記一つでも異なるとログインができません。
件名：
【セキュアSAMBA】ユーザー発行のお知らせ
または
【セキュアSAMBAフリープラン】アカウント情報のお知らせ
上記でご解決いただけない場合は、管理者様にユーザーIDを
ご確認くださいますよう、お願いいたします。
パスワードの再発行については、下記URLをご参照ください。
ご参考：パスワードを忘れてしまった
https://help.securesamba.com/hc/ja/articles/4405278547983
ログインURLを再確認する
ログインURLにつきましては、1のメールに記載されていますので、
メールをご確認ください。
ブラウザの変更
ブラウザを変更して不具合が発生するかご確認ください。
別のブラウザで不具合が発生しない場合、ブラウザの設定が原因の可能性がございます。
【ブラウザのダウンロードページ】
「データの取得に失敗しました。ネットワークの接続を確認して、もう一度お試しください。」と表示される
ご利用のセキュリティソフトや環境により、該当のメッセージが表示されている可能性がございます。
下記をご確認ください。
- ネットワークの制限がかかっていないかご確認ください。
セキュアSAMBAをご利用いただくためには下記のドメインを許可いただく必要がございます。 - デスクトップアプリのみメッセージが表示される場合には、ご利用のセキュリティソフトによってブロックされている可能性がございますので、設定内容をご確認いただくか、一時的に無効にして、問題が解決するかお試しください。
※恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時停止については自己責任にてお願いします。
アカウントがロックされた
ログイン情報を複数回間違え、ログインに失敗するとアカウントがロックされます。
解除方法につきましては「アカウントがロックされています」と表示されてログインできません」をご確認ください。
問題が解決しない場合
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、
「お問い合わせフォーム」の「お問い合わせ内容」に下記4項目の実施結果をご連絡ください。
【1】不具合の症状
ログインの際、どのようなメッセージが表示されていますでしょうか。
※可能でしたら、問題が発生しているエラー画面のキャプチャ（もしくは動画）をお送りください。
【2】ご確認いただいた項目
＊1 【確認 済 / 未】ユーザー情報を再確認する
＊2 【確認 済 / 未】ログインURLを再確認する
＊3 【確認 済 / 未】ブラウザを変更する
【3】不具合が起きているユーザーのご利用環境
＊1 不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス
＊2 不具合が起きているブラウザのバージョン（具体的なバージョンをご記入ください）
例：バージョン: 88.*.****.96（Official Build）
＊3 不具合が起きているパソコンのOS
例：Windows7など
【4】いつ頃から不具合が発生していますでしょうか？
今までに該当の端末で正常に動作したことはありますでしょうか？